Nama : Ahmad Rifai
NPM : 10213458
Kelas : 3ea33
HUBUNGAN KARAKTERISTIK PEMBELI DENGAN KEBERHASILAN PEMASARAN
Dalam dunia marketing konsumen adalah hal yang perlu diperhatikan, jika suatu perusahaan atau pedagang tidak memiliki konsumen, maka akan sia-sia barang uang diperdagangkan. Oleh karena itu agar dapat memahami konsumen maka harus mengerti konsumen dan siapa konsumen itu. Pengertian konsumen menurut Philip Kotler adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Faktor-faktor
yang mempengaruhi perilaku konsuman
Para tenaga
pemasaran mengidentifikasi ada 4 faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen.
Pengaruh Psikologis
Motivasi
Kebutuhan
yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan dari
kebutuhan. Kebutuhan manusia diatur menurut sebuah hirearki, dari yang paling
mendesak sampai paling tidak mendesak (kebutuhan psikologikal, keamanan,
social, harga diri, pengaktualisasian diri). Ketika kebutuhan yang paling
mendesak itu sudah terpuaskan, kebutuhan tersebut berhenti menjadi motivator,
dan orang tersebut akan kemudian mencoba untuk memuaskan kebutuhan paling
penting berikutnya.
Persepsi
Persepsi
adalah proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, dan menerjemahkan
informasi untuk membentuk sebuah gambaran yang berarti dari dunia. Orang dapat
membentuk berbagai macam persepsi yang berbeda dari rangsanganyang sama.
Pembelajaran
Pembelajaran
adalah suatu proses, yang selalu berkembang dan berubah sebagai hasil dari
informasi terbaru yang diterima atau dari pengalaman sesungguhnya, baik
informasi terbaru yang diterimamaupun pengalaman pribadi bertindak sebagai
feedback bagi indicidu dan menyediakan dasar bagi perilaku masa depan dalam
situasi yang sama.
Sikap
Sikap adalah
evaluasi, perasaan suka atau tidak suka, dan kecenderunagn yang relative
konsisten dari seseorang pada sebuah obyek atau ide.
Pengaruh Pribadi
Situasi
Ekonomi
Keadaan
ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, contohnya rolex diposisikan
konsumen kelas atas sedangkan timex dimaksudkan untuk konsumen menengah.
Gaya Hidup
Pola
kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan opini
orang tersebut. Orang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan
pekerjaan yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda.
Kepribadian
Kepribadian
adalah karakteristik unik dari psikologi yang memimpin kepada kestabilan dan
respon terus menerus terhadap lingkungan orang itu sendiri, contohnya orang
yang percaya diri, dominan, suka bersosialisasi, otonomi, defensive, mudah
berapdaptasi, agresif.
Pengaruh
Sosial
Grup
Sikap dan
perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup kecil. Kelompok dimana
orang tersebut berada yang mempunyai pengaruh langsung disebut membership
group.
Keluarga
Keluarga
memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian, para pelaku pasar
telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian
produk dan servis yang berbeda.
Peran dan
Status
Seseorang
memiliki beberapa kelompok seperti keluarga, perkumpulan-perkumpulan,
organisasi. Sebuah role terdiri dari aktivitas yang diharapkan pada seseorang
untuk dilakukan sesuai dengan orang-orang di sekitarnya. Tiap peran membawa
sebuah status yang merefleksikan penghargaan umum yang diberikan oleh
masyarakat.
Pengaruh Budaya
Subkultur
Sekelompok orang
yang berbagi system nilai berdasarkan persamaan pengalaman hidup dan keadaan,
seperti kebangsaan, agama, dan daerah.
Kelas Sosial
Pengelompokan
individu berdasarkan kesamaan nilai, minat, dan perilaku. Kelompok sosial tidak
hanya ditentukan oleh satu faktor saja misalnya pendapatan, tetapi ditentukan
juga oleh pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan lainnya.
Walaupun
seluruh faktor ini berdampak besar pada pilihan konsumen, beberapa konsumen
misalnya, memperlihatkan loyalitas terhadap merk tertentu yang berarti mereka
membelin karena puas dengan kinerja atas merk produk tersebut. Orang seperti
itu lazimnya setia terhadap merk produk yang telah mereka gunakan.
Produk-produk tersebut seringkali mencerminkan pengaruh sosial dan psikologi
terhadap konsumen tersebut.
Seorang
konsumen melihat pasar dari dua sudut pandang yang berbeda. Sudut pandang pertama
adalah sudut pandang yang setuju dengan manfaat yang dijanjikan oleh pasar,
sementara sudut pandang yang lain adalah sudut pandang yang menitik beratkan
pada biaya atau pengorbanan yang harus diberikan pelanggan sebagai kompensasi
untuk memperoleh manfaat tersebut.
Begitu pun
sebuah perusahaan manfaat dan/atau kompensasi tersebut berbeda-beda baik secara
ekonomi maupun secara emosi. Apapun sudut pandang pelanggan, hal ini harus
mendapat perhatian. Hal inilah yang dimaksud dengan nilai konsumen, yaitu
perbedaan antara manfaat yang diberikan pasar dengan biaya yang harus
dikeluarkan untuk mendapatkan manfaat tersebut.
Membangun
hubungan dengan pelanggan membutuhkan peran serta seluruh pihak dalam
perusahaan untuk menyediakan nilai konsumen sebelum dan sesudah terjadi proses
jual beli. Bagian akuntansi tidak dapat bertingkah seolah tidak terjadi apa-apa
dan menyerahkan pada bagian penjualan apabila ada masalah dengan bon pelanggan,
atau bahkan menganggap bahwa hal tersebut merupakan kesalahan pelanggan.
Hubungan
jangka panjang dengan konsumen dapat mengancam kelangsungan hidup perusahaan,
kecuali semua orang bekerja sama dengan benar untuk kepentingan konsumen.
Mengapa
produsen perlu memperhatikan pola perilaku konsumen ? dikarenakan , hubungan
produsen/perusahaan dan konsumen saling ketergantungan, perusahaan memproduksi
produk dan konsumen membelinya, perusahaan sebagai pihak produsen memantau
produk apa yang diinginkan konsumen masa kini, inilah penyebab bahwa pentingnya
peran produsen/perusahaan bagi konsumen.
Proses Pembelian
Perilaku
konsumen telah membuat beberapa model untuk membantu tanga pemasaran untuk
memahami bagaimana konsumen pada akhirnya membeli produk. Faktor-faktor pribadi
dan lingkungan yang mempengaruhi proses pembelian:
Psikologi
Pribadi
Sosial
Budaya
KESIMPULAN
Keberhasilan
pemasaran sangat tergantung bagaimana perusahaan dapat memahami karakteristik
dan perilaku konsumen. Banyak faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen, diantaranya faktor budaya, sosial,
psikologis, dan faktor marketing strategy. Keterkaitan perusahaan atau produsen
sangatlah erat. Produsen memiliki ketergantungan terhadap prilaku konsumen yang
mempengaruhi efektifitas penjualan. Proses pengamatan produsen terhadap
perilaku konsumen akan memberikan hasil yang menentukan strategi pemasaran.
Sumber :
\
